Politique de remboursement

En bref

Vous avez 90 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un remboursement, y compris pour les flacons déjà ouverts, entamés ou terminés. Vous pouvez prendre Body Reset Cleanse chaque matin, faire la cure de 30 jours en entier, décider qu’elle ne vous convient pas, et quand même nous renvoyer le flacon pour vous faire rembourser.

Nous l’avons écrit ainsi volontairement. Personne ne peut juger une cure de 30 jours sur son étiquette. Le seul test honnête, c’est de la prendre chaque matin et de voir ce qui change pour votre ventre, votre digestion et votre énergie. La garantie doit donc couvrir le flacon ouvert, et même le flacon vide, sinon ce n’est pas vraiment une garantie.

Chaque retour commence de la même façon : un e-mail à support@ouvli.com. Nous vous répondons avec une autorisation de retour, l’adresse de retour et les instructions pour nous renvoyer votre commande.

À qui s’applique cette politique

Cette politique concerne les commandes passées et payées sur ouvli.com. Les prix sont indiqués en euros. Nous livrons en France et dans la plupart des pays d’Europe, et le délai de 90 jours est le même quel que soit le pays de livraison.

Si vous avez acheté un produit Ouvli sur une place de marché, auprès d’un revendeur ou de tout autre tiers, nous ne pouvons pas vous rembourser, car ce n’est pas nous qui avons encaissé votre paiement. Adressez-vous au vendeur que vous avez payé.

La garantie 90 jours

Le délai est de 90 jours et il commence à la date de livraison de votre commande. Pas à la date de la commande, ni à la date d’expédition. Nous nous basons sur la date de livraison indiquée par le transporteur dans le suivi de votre commande.

  • Les flacons ouverts sont remboursables. Les flacons entamés sont remboursables. Les flacons vides sont remboursables.

  • Les commandes non ouvertes sont remboursables exactement aux mêmes conditions.

  • Vous n’avez pas à nous donner une raison qui nous convienne. Une phrase sur ce qui n’a pas marché pour vous suffit.

  • Vous devez faire votre demande dans les 90 jours. Le colis, lui, n’a pas besoin de nous être parvenu dans les 90 jours.

La seule chose que nous vous demandons, c’est de nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Ce n’est pas un obstacle, c’est ce qui nous permet de nous assurer que votre colis arrive au bon endroit et soit rattaché à votre commande.

Comment demander un remboursement

  1. Écrivez-nous. Envoyez un e-mail à support@ouvli.com avec votre numéro de commande et une phrase sur ce qui n’a pas marché pour vous. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué lors de la commande suffit généralement pour la retrouver.

  2. Attendez l’autorisation. Nous vous répondons avec une autorisation de retour, l’adresse de retour et les instructions pour emballer et envoyer votre retour. Lisez cet e-mail avant d’aller au bureau de poste, il contient tout ce dont vous avez besoin.

  3. Renvoyez votre colis et envoyez-nous le numéro de suivi. Suivez les instructions de l’autorisation, puis envoyez-nous le numéro de suivi pour que nous puissions surveiller son arrivée. Dès qu’il est reçu et vérifié, nous vous remboursons.

Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre autorisation. Aucune adresse de retour n’est publiée sur ce site, un colis envoyé sans autorisation n’a donc pas de bonne destination. Les produits renvoyés sans autorisation ne peuvent pas être traités, ne peuvent pas être rattachés de façon fiable à une commande, et nous ne pouvons garantir ni leur remboursement ni leur renvoi.

Dans quel état renvoyer les flacons

Renvoyez les flacons que vous avez reçus, y compris ceux qui sont vides ou entamés. Refermez-les bien pour que les gélules restantes restent à l’intérieur.

Utilisez l’emballage d’origine si vous l’avez encore. S’il est déjà parti au recyclage, ce n’est pas grave, tout emballage qui protège les flacons pendant le transport convient. Merci de ne pas coller d’étiquette d’expédition directement sur un flacon.

Nous ne facturons aucun frais de remise en stock et nous ne réduisons pas le remboursement parce qu’un flacon est à moitié vide ou terminé. C’est tout le principe de la garantie.

Frais de retour

Les frais de retour vous sont confirmés par écrit au moment où nous autorisons votre retour. Cet e-mail vous indique comment envoyer votre retour et comment les frais d’envoi sont pris en charge pour votre commande et votre pays, pour que rien ne soit laissé au hasard ni décidé après coup.

Attendez ce message avant d’acheter un affranchissement. Si vous payez une étiquette avant que nous ayons confirmé les modalités, nous risquons de ne pas pouvoir la prendre en charge.

Si vous avez payé des frais de livraison sur votre commande d’origine, nous vous confirmons dans ce même message comment ils sont traités.

Nous vous recommandons un envoi avec suivi pour tout retour. Tant qu’un retour ne nous est pas livré, il reste sous la responsabilité du transporteur, et c’est le suivi qui vous protège s’il se perd en route.

Produits abîmés, cassés ou incorrects

Si votre commande arrive abîmée, si un flacon est cassé ou son opercule ouvert, ou si ce n’est tout simplement pas ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@ouvli.com. Envoyez une photo du problème et, si possible, une photo du carton d’expédition.

Nous remplacerons le produit ou nous vous le rembourserons. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer un produit abîmé ou incorrect, et cette décision nous appartient. Si nous en avons besoin, nous vous le dirons et nous l’organiserons avec vous.

Ce délai de 7 jours existe parce que les transporteurs n’acceptent les réclamations pour dommages que pendant une courte période après la livraison. Il ne remplace pas et ne raccourcit pas votre garantie 90 jours, qui s’applique toujours pour tout autre motif de remboursement.

Produits non remboursables

Les cartes cadeaux. C’est toute la liste.

Body Reset Cleanse lui-même est toujours remboursable, ouvert ou non, et même vide. Certaines boutiques excluent les compléments alimentaires des retours une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène. Pas nous, car une telle exclusion annulerait la garantie que nous venons de vous donner. Si Body Reset Cleanse ne vous convient pas, il est remboursé dans le cadre de la garantie 90 jours, comme tout le reste.

Rien d’autre sur cette page ne supprime la garantie. Les sections suivantes expliquent comment l’argent circule et comment les lots sont traités, ce ne sont pas des raisons supplémentaires de refuser.

Échanges

Le plus rapide est de faire un retour et de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous pour lancer le retour, et passez votre nouvelle commande quand vous le souhaitez. Ainsi, votre nouvelle commande part immédiatement, sans attendre que votre retour nous parvienne, soit reçu et vérifié.

Si l’échange est dû à une erreur de notre part sur le produit envoyé, ne passez pas de nouvelle commande. Contactez-nous et nous corrigerons l’erreur à nos frais.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte, ni sous forme d’avoir, sauf si vous nous demandez expressément un avoir à la place.

Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement est traité sous 10 jours ouvrés. Nous vous envoyons un e-mail dès qu’il est émis.

Une fois émis, l’argent doit encore passer par votre banque ou votre émetteur de carte, et cette étape ne dépend pas de nous. La plupart des banques le créditent en quelques jours ouvrés, mais certaines prennent plus de temps, et certaines cartes l’affichent comme une annulation du paiement d’origine plutôt que comme un nouveau crédit.

Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous vous avons indiqué que le remboursement a été émis et que vous ne le voyez toujours pas, contactez-nous à support@ouvli.com et nous vous enverrons les détails de la transaction à présenter à votre banque.

Lots et flacons offerts

Si vous avez acheté un lot ou plusieurs flacons à un prix groupé, par exemple 2 achetés, 1 offert, le remboursement porte sur le lot complet. Garder une partie du lot et renvoyer le reste reviendrait à avoir payé le prix du lot pour une commande plus petite que celle pour laquelle ce prix a été calculé. Renvoyez le lot complet, flacon offert compris, et nous remboursons le lot complet.

Si votre commande comprenait un flacon offert ou un article promotionnel, celui-ci doit nous être renvoyé avec le retour. S’il ne l’est pas, nous déduisons sa valeur indiquée du remboursement. Si une promotion exigeait un montant minimum de commande et que le retour fait passer votre commande sous ce montant, la remise liée à cette promotion est également déduite.

Annulation de commande et changement d’adresse

Vous pouvez annuler une commande ou modifier l’adresse de livraison tant qu’elle n’a pas été préparée pour l’expédition. Après cela, elle ne dépend plus physiquement de nous et nous ne pouvons pas la récupérer.

Si vous avez besoin de l’un ou l’autre, contactez-nous rapidement à support@ouvli.com avec votre numéro de commande et le mot ANNULATION ou ADRESSE dans l’objet. Nous vous confirmerons dans tous les cas.

Si la commande est déjà partie, ce n’est pas un problème. Laissez-la arriver, puis demandez votre remboursement dans le cadre de la garantie 90 jours.

Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé à la livraison, ou reste en attente jusqu’à ce que le transporteur nous le renvoie, nous le traitons comme un retour. Une fois qu’il nous est parvenu, nous remboursons la commande, déduction faite des frais d’expédition, de retour, de douane ou de stockage que le transporteur nous a effectivement facturés pour ce colis. Nous vous montrerons ces frais si vous le demandez.

Si la livraison a échoué pour une raison qui ne dépend pas de vous, comme une erreur du transporteur ou un colis endommagé, dites-le-nous et nous réglerons la situation correctement au lieu de la traiter comme un refus.

Commandes livrées hors de France

La garantie ne change pas quand un colis passe une frontière. Elle est de 90 jours à compter de la date de livraison, quel que soit le pays européen de livraison, et les flacons ouverts sont couverts exactement de la même façon qu’en France.

La procédure est la même aussi. Écrivez d’abord à support@ouvli.com. Votre autorisation vous parvient avec l’adresse de retour, les instructions pour le pays depuis lequel vous renvoyez, la façon d’envoyer votre retour et la prise en charge des frais d’envoi. Pour les pays hors de l’Union européenne, comme la Suisse, le Royaume-Uni ou la Norvège, les documents de douane comptent, alors suivez ces instructions à la lettre plutôt que de remplir les formulaires à votre façon. Un colis avec les mauvais documents peut rester bloqué à une frontière pendant des semaines.

Les droits d’importation, taxes ou frais de douane appliqués par votre pays à la livraison d’origine ont été facturés par ce pays et non par nous, nous ne pouvons donc pas les rembourser. L’administration des douanes de votre pays est la bonne interlocutrice pour en demander le remboursement.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous accorde.

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez en plus du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Pour l’exercer, envoyez une déclaration claire à support@ouvli.com avec votre numéro de commande avant la fin de ce délai. Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Ce droit s’ajoute à notre garantie 90 jours, l’un ne remplace jamais l’autre.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par la loi française. Lorsque la loi de votre pays vous accorde davantage que cette politique, vous le conservez, et vous bénéficiez toujours de la solution la plus avantageuse pour vous.

Vous résidez en Suisse ? La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Vous bénéficiez de la même garantie 90 jours, aux mêmes conditions.

Si cette politique change

Si nous modifions cette politique, la nouvelle version est publiée sur cette page. La version en ligne le jour où vous avez passé votre commande est celle qui s’applique à votre commande.

Nous contacter

E-mail : support@ouvli.com

Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Aucune adresse de retour n’est publiée sur ce site. L’adresse de retour vous est communiquée avec votre autorisation de retour.

Une présentation plus simple de la même procédure se trouve sur notre page Garantie et remboursement : ouvli.com/pages/remboursement